姐妹花 双飞 “仅退款”将放手

困扰很多电商商家的“仅退款”正在走向放手姐妹花 双飞。

4月22日，有音信称，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消 “仅退款”，上述电商平台已就全面取消“仅退款”的关联细节与治理部门进行了多轮磋议和修改，一朝审核完成即对社会公开书记。

第一财经记者了解到，淘宝、抖音均至当天书记将全面取消“仅退款”，后续平台将不主动介入消耗者在已收到货后的退款不退货苦求，由卖家先行与消耗者协商处理。为止发稿，京东、拼多多尚未就此作出恢复。

追忆电商行业的“仅退款”计策，消耗者、商家、平台间的三方博弈由来已久，背后是电商行业在均衡处理商家和消耗者权益间的合手续挑战。

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2023年4月，很多拼多多商家在所谓的“拼多多自营店铺”等下单又连忙苦求“仅退款”，激发拼多多“炸店”风云。第一财经在《“坏心下单”旋涡中的拼多多和商家们》报谈中，怜惜到了很多商家“袭击”平台的原因是他们对“仅退款”计策积怨已久，合计平台主动介入“仅退款”过于庸碌、商家求教见服从过低等。尽管平台指出“仅退款”有明确界定且流程屡次优化和迭代、出于惊羡消耗者权力的考量，但商家与平台、消耗者间在这个问题上存在着割裂。

但跟着电商篡夺消耗者竞争的加重，2023年底，抖音、京东、淘宝等平台接踵跟进“仅退款”，平台介入“仅退款”成电商标配。电商分析师、海豚智库创举东谈主李成东在摄取第一财经采访时示意，若是多平台大边界相沿“仅退款”，给商家带来的亏损会更让东谈主难以承受。

2024年7月，跟着“羊毛党”乱象受到怜惜，淘宝书记优化“仅退款”，通过升迁高店铺体验分商家售后自主权、升级极度行径识别模子等减少极度“仅退款”。

但到2024年9月，第一财经面向消耗者发起的一份问卷娇傲，仍有47.17%的消耗者苦求“仅退款”是由于平台主动扣问，多位商家示意2024年“仅退款”订单较着增多，原因指向平台介入“磨真金不怕火东谈主性”，第一财经发布报谈《当“仅退款”维权成为一门买卖》，怜惜到一条替商家上门找消耗者“仅退款维权”的“产业”正在冒头，冲破进一步由线上向线下推广。艾媒照管CEO兼首席分析师张毅对记者分析，“仅退款”的处理需平台不断优化规定、竖立门槛、建立完善商家的求教处理机制、加强智能风控体系的配置等。

到了前年10月，淘宝平台职业部总裁处端深切平台要松捆仅退款，处理电商行业恶疾，匡助商家开脱内卷。

电商平台优化、取消“仅退款”的波澜随后到来。2024年11月，快手公告已废止旧有的“退款不退货办事”。4月22日，快手方面临记者示意，快手幸免“仅退款”一刀切，将更多自主判定权留给商家，同期对眇小违纪指标者先予以劝诫并提供改正契机，部分眇小违游记径不再设背约金处罚。本年1月，拼多多曾经召开商保会，对“仅退款”进一步优化，减少介入。本年3月，1688书记全面取消“仅退款”。

如今，在国度关联治理部门的鼓吹和电商平台加强改善营商环境的波澜下，“仅退款”的全面取消意味着电商平台正进一步将自主指方向权力给到商家，这项争议计策的不断转换与纠偏之中，平台资格着商家与消耗者权益的动态均衡挑战，而这一挑战不会跟着“仅退款”的退场辛勤毕。“仅退款” 全面取消后，如安在消耗者权益保护和商家指标空间之中找到新的均衡点，仍然磨真金不怕火着电商平台。

（第一财经记者吕倩、陆涵之对本文亦有孝敬。）

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陈杨园

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